OTRS ist wahrscheinlich das bekannteste Ticketsystem auf dem Markt, nicht nur, weil es seit langem etabliert ist, sondern auch, weil es das flexibelste ist. Als OTRS-Administrator haben Sie das Problem, dass Mitarbeiter kommen und gehen. Wenn ein Agent das Unternehmen verlässt, hat er normalerweise unzählige Tickets bearbeitet. Alle diese Tickets sind möglicherweise geschlossen, aber immer noch "gesperrt".